ASFINAG Pilot

Die ASFINAG startete im zweiten Halbjahr 2008 ein Projekt zur Bewertung des Qualitätszustands auf dem höherrangigen österreichischen Straßennetz (Autobahnen und Schnellstraßen), um den Autofahrern ein intaktes Straßennetz und den entsprechenden Fahrkomfort zur Verfügung zu stellen. Zu Beginn gab es eine auf drei Monate befristete Testphase (November 2008 bis Jänner 2009). Das Projekt ging Anfang Februar 2009 in den laufenden Betrieb über.
Die Zahl der internen Piloten (ASFINAG Mitarbeiter) wurde mit Februar 2009 von knapp 30 Personen auf 104 erhöht, die Zahl der externen ASFINAG Piloten wurde mit Mai dieses Jahres auf 120 angehoben.

Wie kann am Projekt teilgenommen werden?

Interessierte schicken bitte ein E-Mail an pilot@asfinag.at oder wenden sich telefonisch an unsere Servicelinte unter 0800 400 15 400.

Projektdefinition und -ziel

Ausgangslage für das Projekt war es, die Qualität der ASFINAG (Streckennetz, Dienstleistungen) aus Sicht des Kunden aufzuzeigen und zu erfassen.

Der ASFINAG liegt es sehr am Herzen, die subjektive Wahrnehmung der Kunden (intern und extern) über den Qualitätszustand zu erfahren und die Qualität in diesem Sinne zu verbessern.

Zielgruppe für das Projekt waren sowohl ASFINAG Mitarbeiter als auch externe Kunden, welche als Vielfahrer auf dem höherrangigen österreichischen Straßennetz unterwegs sind. Mithilfe des Leiters der Ö3-Verkehrsabteilung, Herrn Thomas Ruthner, konnten wir unsere ASFINAG Piloten aus der sehr aktiven Gruppe der Ö3ver gewinnen.

Wer sind die ASFINAG Piloten?

Die ASFINAG Piloten sind ein begrenzter Personenkreis von freiwilligen Teilnehmern mit zahlreichen Fahrten auf dem hochrangigen österreichischen Straßennetz, die uns ihre Wahrnehmungen weitergeben.

 

Wie unterstützen die ASFINAG Piloten das Projekt?

Bei Fahrten auf dem hochrangigen österreichischen Straßennetz nehmen die Piloten den Qualitätszustand des Straßennetzes und der angebotenen Dienstleistungen der ASFINAG unterschiedlich wahr.
Die dabei entstehenden Wahrnehmungen, positive und negative, werden von ihnen an die kostenfreie ASFINAG Service Center Hotline (oder E-Mail, Fax, Brief) weitergegeben. Sie identifizieren sich über eine persönliche ASFINAG Pilot ID und geben ihre Wahrnehmungen an das ASFINAG Service Center weiter.

Diese Wahrnehmungen können sich auf verschiedene Bereiche beziehen, zum Beispiel 

•   Allgemein
  •   Leitpflöcke, -schiene, -wände, Reflektoren
  •   Fahrbahn & Fahrbahnrand
  •   Beschilderung & Verkehrsbeeinflussungsanlagen (VBA)
  •   Bodenmarkierung
  •   Lärmschutzwand
  •   Grün- und Gehölzfläche
  •   Überkopfbauten (Brücken, Mautgantry, VBA-Gantry,etc.)
•   Park-, Rastplatz und Raststation
  •   Sauberkeit
  •   Notrufmöglichkeit
  •   Funktionsfähigkeit der Sanitäranlagen und sonstiger bereitgestellter Infrastruktur (Sitzbänke,etc.)
•   Baustellen
  •   Beschilderung
  •   Verkehrsleiteinrichtungen (z.B. Leitbaken, -schwellen, Bodenmarkierung)
•   Tunnel
  •   Radioempfang bestimmter Sender (Ö regional, Ö3,etc.)
  •   Beleuchtung
  •   fehlende Fluchtwegtafeln
•   Winterdienst
  •   Eiszapfen auf Überkopfbauten
  •   hängengebliebene Fahrzeuge
•   Internet
  •   Aktualität
  •   inhaltliche Übersicht
  •   Rechtschreibung und Grammatik
  •   Anzeige der Inhalte und Grafiken
•   Mobile Dienste
  •   Funktionalität
  •   Benutzerfreundlichkeit
  •   Aktualität
  •   Informationsgehalt

Die Meldungen können sich neben diesen Beispielen auf alle Bereiche des Unternehmens ASFINAG beziehen.

Wie kann am Projekt teilgenommen werden?

Interessierte schicken bitte ein E-Mail an pilot@asfinag.at oder telefonisch unter 0800 400 15 400

Meldungen der ASFINAG Piloten

Seit Beginn des Projektes gingen ca. 400 Meldungen beim ASFINAG Service Center (ASC) ein, wobei sich der Großteil der Meldungen auf die Bereiche Verkehrssicherheit, Beschilderung und Geschwindigkeitsbeschränkungen bezogen hat. Die restlichen Meldungen waren den Themen Verkehrsführung, Behinderungen auf den Straßen bzw. Zeitverlust, Winterdienst, Internet und bestehende Baustellen gewidmet.

Resümee

Bei Meldungen wie beispielsweise jener am 01.Dezember 2008, „ASFINAG Pilot meldet, dass auf der A 2 in Fahrtrichtung Süden im Bereich der Unterflurstraße ein großer Karton auf der Überholspur liegt“, zeigt sich die Wichtigkeit der Meldungen sehr ausdrücklich, aber auch alle anderen Beobachtungen zu oben genannten Themenfeldern helfen der ASFINAG, Schritt für Schritt die Unternehmensqualität zu verbessern.

Wie bereits erwähnt, ging ein Großteil der Meldungen zu den Themen Verkehrssicherheit, Beschilderung bzw. zum Thema Geschwindigkeit ein. Aufgrund der Beobachtungen der ASFINAG Piloten konnten wir durch unsere internen Kommunikationskanäle in kürzester Zeit sicherheitskritische Situationen wie in oben genanntem Fall beheben und somit Österreichs hochrangige Straßen sicherer machen. Aber die Piloten haben nicht nur zur erhöhten Sicherheit auf Österreichs höherrangigen Straßen beigetragen, sie haben durch ihre Beobachtungen auch dafür gesorgt, dass generell die Qualität der Unternehmung kontinuierlich verbessert wird. Diese kontinuierliche Verbesserung der Qualität führt beispielsweise zur Erhöhung des Fahrkomforts für die Autofahrer oder zu angenehmen und erholsamen Stopps auf sauberen und gepflegten Parkplätzen und Raststationen.